Často kladené otázky

Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů a služeb.

Kontakt

Nemůžete najít odpověď na svou otázku? Pak se s námi spojte!

Položte svůj dotaz vyplněním našeho kontaktního formuláře nebo nám zavolejte v otevírací době na číslo +420 224 891 420. Ozveme se vám co nejdříve.

Obecné informace

Vidíte na stránkách solsan.cz několikrát stejný produkt? Ano, ale uvidíte, že se jedná o stejný výrobek, ale v různých množstvích, přičemž u každého množství je uvedena celková cena. Tímto způsobem vidíte přímo všechny ceny, například dodací cenu a všechny poplatky v ceně, pro různá množství, takže můžete snadno porovnávat.

Objednávka a dodání

Zde najdete všechny potřebné informace o objednávce a dodání.

Jak se stanu velkoobchodním odběratelem (B2B)?

Po prvním uskutečněném nákupu bude na faktuře uvedeno vaše číslo zákazníka. Při přihlášení uživatele zadejte číslo zákazníka do pole "Uživatelské jméno" a klikněte na odkaz "Zapomněli jste heslo?". Následně bude na e-mail, který jste dříve uvedli k zasílání potvrzení objednávky, zasláno heslo k vašemu prvotnímu přihlášení. Přihlášením se pod tímto zákaznickým číslem získáte přístup k velkoobchodní nabídce, kdy jsou zobrazeny vaše aktuální personalizované ceny výrobků a je umožněn nákup na fakturu. Více zde.

Podmínky dodávky

Pokud není určeno jinak, doručení zásilky probíhá v době od 08:00 hodin do 16:00 hodin druhý pracovní den po obdržení objednávky.

Zásilky jsou předávány na nakládací rampě nebo na chodníku před budovou příjemce. Cena dopravy neobsahuje donášku a stěhování zásilek do prodejen, skladů, pater, sklepů apod. Požadavek nestandartní dodávky uveďte v poznámce před dokončením objednávky a vyčkejte na kontaktování.

Palety výměnou

Prosíme, k výměně zajistěte uvedený počet palet v odpovídající kvalitě! V případě, že palety nejsou vráceny při dodávce, lze je vrátit pouze při následné dodávce, ale tato musí být uskutečněna nejpozději do 60 dní. Po tomto termínu budou palety bez další možnosti vrácení fakturovány! Kvalita palet – viz kritéria EPAL (European Pallet Association). Cena nevrácené EUR palety nebo plastové palety H1 - viz Informace a oznámení.

Vrácení zboží

Zde najdete všechny informace, které potřebujete k vrácení svých výrobků.

Faktura

Když si jako firma objednáte zboží, obdržíte e-mailem fakturu ve formátu PDF. Ve výchozím nastavení bude faktura zaslána na e-mailovou adresu použitou při zadání objednávky. Chcete to změnit? Kontaktujte nás prosím.

Při objednávce prosím správně vyplňte fakturační údaje, aby mohla být faktura správně vystavena.

Jak číst paletovou etiketu?

Příklad obsahu paletové etikety 

NVE (SSCC)

Pokud neuveden údaj datový (minimální trvanlivost do) je uvedeno číslo šarže (dávka/partie).